【導讀】近日，央視再次曝光三星Note、S系列手機存在重大設計缺陷，一天死機多達三十次。而這已是央視近一個月內第三次曝光三星手機存在問題。從“預裝軟件無法刪除”到“產品頻曝質量問題”再到“高價維修”，作為用戶不禁要問，三星到底怎么了？
一月內遭央視三次曝光
9月29日，央視《每周質量報告》以“被預裝的風險”為題，曝光了手機內置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機預裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權限，自行刪除這些預裝軟件，手機廠商客服人員表示手機將不再享受保修服務。
10月10日，央視新聞曝光三星手機外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后開價1650元，外屏下的液晶屏沒壞也得花錢一起換掉。而有屏幕廠商透露，外屏玻璃好的只賣7、8元。
而昨日，央視《經濟半小時》再次曝光三星手機存設計缺陷，維修漫天要價欺瞞消費者。據報道，三星Note、S系列存重大設計缺陷，一天死機三十次。從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。記者采訪專家指出：這是因為，三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……
什么是手機字庫？
手機字庫是手機維修界從功能手機，WM智能手機時代沿襲下來的叫法，早期手機就是一塊獨立的閃存芯片儲存字庫和其他有限的信息。
在安卓智能機時代，使用大容量閃存儲存各種信息，大容量閃存也被手機維修界叫做字庫。其實用電腦的概念來理解，就是電腦的硬盤加上BIOS，是儲存手機各種信息資料的一塊閃存。
字庫門是什么？
所謂字庫門，就是指這塊閃存損壞。
因為現在大容量儲存器都是emmc結構，就是封裝中集成了一個控制器，它提供標準接口并管理閃存。所以無論是控制器損壞，還是閃存本身損壞，都會造成手機無法啟動。
損壞的原因可以是硬件，可以是軟件，硬件是人為損壞，目前主要是軟件的缺陷造成面積較大的字庫損壞。
字庫門發生在哪些機器上
字庫門可以發生在所有機器上，但是在一些機型中會暴露的比較嚴重，這主要是安卓流行以后，智能手機普及造成的。以前WM手機是小眾。在CCTV的節目中，前摩托羅拉的工程師對字庫門的解讀是正確的，因為最早字庫較大規模損壞就出現在摩托羅拉的DEFY身上，所以摩托羅拉有一定的經驗。
在安卓4.0發布后，一些指令讀寫擦除閃存的時候，會有一定概率造成字庫門，所以早期用安卓4.0系統的機器問題頗多，比較著名是HTC ONE X。被網友們戲稱為“一巴掌”，意思是一巴掌拍下去，就會造成字庫損壞，這是笑談，其實還是安卓4.0的原因。
三星9300和note2也是問題比較多的機器，他們爆發比HTC要晚幾個月。事實上，如果你搜索現代大容量儲存器手機+字庫損壞，都能找到不少條目，小米也好，蘋果也好，華為也好，諾基亞也好。
字庫門中各方說法的問題
摩托羅拉工程師說的原因是對的，但是安卓4.1升級后，并不是完全解決了字庫損壞的問題，手機依然有一定概率字庫損壞，只是概率降低。因為IOS，WP7系統同樣壞字庫。
三星說總概率小是對的，但是隱患依然存在于所有手機之中，現在出問題的概率小，不代表以后出問題的概率小。
字庫門的解決辦法
就目前的技術，軟件引發的字庫損壞問題，只能盡量減少概率，完全杜絕是不可能的，關鍵在于出問題之后的維修。
手機維修如果是人為損壞，不保修收費正常。但是字庫損壞這種問題，完全可能是正常使用中，系統缺陷造成自然損壞，這種損壞再讓消費者出錢是不應該的。
emmc封裝在一起，無論是控制芯片壞了還是閃存本身壞了，都沒法修理。如果是電腦，可以刷BIOS，硬盤可以低級格式化，甚至控制芯片壞了可以換新的。但是emmc沒辦法在維修點修理，只能更換。而大容量emmc的價格又非常高。對消費者是不小的負擔。
所以，在字庫門中，三星的主要責任在于售后有問題，對于消費者自己無責任的字庫損壞，要收取高昂的維修費。
另外，需要提醒一下消費者的是，手機有價，數據無價，手機上如果有非常重要的個人資料要記得即使備份導出。
未來如果要改進的話，可以用電腦主板用過的辦法，雙備份，電腦早期壞BIOS也是很頭疼的問題，后來技嘉推出雙BIOS，準備一個備用的，壞了一個不影響正常使用，有時間更換損壞的BIOS。
手機也可以雙閃存，一個出了字庫門，手機從另外一個啟動，資料備份不丟失。不過這樣會增加幾百元到千元的成本。消費者肯不肯為雙保險買單是個問題。
然而，三星對絕大部分莫名其妙變“磚”的疑似字庫門手機都持否定態度。而對于少部分被維修點認定為字庫出現問題的手機也同樣以各種理由拒絕保修。比如北京的劉女士，2012 年 9 月購買的 S3 手機使用 11 個月以后突然死機變磚，被三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價 760 元；武漢的“愛茜茜的馮十八”網友發微博稱，自己購買的行貨 NOTE2 出現字庫門，被三星官方授權維修點告之：使用方法不當，不在保修范圍內。另一位網友“XIN 如梔水”說自己的 NOTE2 使用 2 個月之后字庫燒壞，三星說不在保修范圍，很想問問三星到底保什么，買行貨到底有什么保障？
由于三星手機特約維修點的官方報價太嚇人，大部分消費者被逼無奈，轉而選擇價格更為便宜的私人維修點。《經濟半小時》記者也試著聯系了其中 一家。這家維修點的負責人告訴記者，從他們這兒賣出的三星手機因為字庫問題返修的比例的確不低。這位負責人說，在他們店里銷售的其它手機也會出現因為字庫故障而返修的情況，但三星的 S3 系列和 NOTE 系列的的返修率（20%）遠遠高于正常比例（0.5%）。
面對圍繞字庫門的各種爭論和質疑，三星官方是什么態度？《經濟半小時》記者一直嘗試對三星公司進行采訪，但是在多日的聯系溝通之后，三星針對記者提 出的問題，于 2013 年 10 月 18 日晚間，三星（中國）投資有限公司僅給予了一份簡單的書面回復，書面回復內容如下：
那么，這份三星官方首次給出的這份答復是否能夠解答“字庫門”的原因和公眾的疑慮呢？《經濟半小時》記者也聯系了幾位業內人士，他們都表示對這份答復感到失望。
其中，移動互聯網產業聯盟秘書長李易更是直指三星偷換概念。如果真如三星所說，消費者所遭遇的手機死機變磚是固件引起的，只要通過軟件升級就可以解決，就不會有更換硬件之說，更不會產生費用。
另有業內行家指出，手機維修如果是人為損壞，不保修收費正常。但是字庫損壞這種問題，完全可能是正常使用中，系統缺陷造成自然損壞，這種損壞再讓消費者出錢是不應該的。
eMMC封裝在一起，無論是控制芯片壞了還是閃存本身壞了，都沒法修理。如果是電腦，可以刷BIOS，硬盤可以低級格式化，甚至控制芯片壞了可以換新的。但是eMMC沒辦法在維修點修理，只能更換。而大容量eMMC的價格又非常高。對消費者是不小的負擔。
最后，需要提醒一下，手機有價，數據無價，手機上如果有非常重要的個人資料要記得及時備份導出。
