【導讀】“因為我們以前做過手機，因此在人機交互形式的動態產品設計方面有更深層次的體會，并將這種理念融貫于我們的智能養老終端產品中，對于提升整體養老產品的用戶體驗可說是一種新的契機” 李云翔在接受我愛方案網采訪時說。
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在全國老齡工作委員會辦公室發布的《中國老齡產業發展報告》中，一個經常被媒體引用的數據顯示，以60歲為老齡界限，2013年中國老齡化人口數量已經達到2.02億，人口老齡化水平為14.9%；到2020年，中國老年人口將增加到2.6億；而這個數值將在2025年和2034年分別突破3億和4億；預計到2050年會增至4.8億。面對如此龐大的老齡人群，單純依靠子女的贍養是不現實的，必然需要與之匹配的龐大的社會化養老資源。但目前中國社會所面臨的事實恰恰是社會化養老資源在機構、人力等多方面嚴重不足，由此居家養老逐漸成為未來養老的新趨勢。而為了彌補居家養老模式中空巢家庭在輔助人力方面的不足，相關的智能化居家養老輔助產品逐漸進入人們的視野，并逐步成為智能家居產品開發者們為之奮斗的新型目標。
北京凱思昊鵬軟件工程技術有限公司（簡稱凱思昊鵬，以下簡稱HOPEN）顯然也看到了這個巨大的市場商機，并已開始探索如何讓智能養老產品真正“落地”。在凱思昊鵬總經理李云翔看來，早期的物聯網應用主要是一些公共管理、安全監控方面的應用，更多的是以物為中心。而在李云翔眼里，智慧養老則應更趨向于‘以人為中心’的物聯形態。“因為我們以前做過手機，因此在人機交互形式的動態產品設計方面有更深層次的體會，并將這種理念融貫于我們的智能養老終端產品中，對于提升整體養老產品的用戶體驗可說是一種新的契機” 李云翔在接受我愛方案網采訪時說。
HOPEN的定位與卡位
HOPEN成立于1998年，了解HOPEN的人都知道，它是為“做國內自主知識產權的嵌入式操作系統”而生的。經過十多年的歷練，目前基于HOPEN OS，已經衍生出一系列行業解決方案，在機頂盒、股票機、VOD點播機、智能手機、網絡計算機等方面，公司都做了很多產業化的嘗試。李云翔介紹說，近幾年HOPEN將操作系統根據應用進行了細分，并將物聯網作為一個重點，開發出了一個針對物聯網的微核心操作系統SEN-HOPEN，主要完成無線傳感器的組網，以及傳感器節點的管理。在為SEN-HOPEN開拓應用市場時，智慧養老成為了HOPEN聚焦的一個重點。
“智慧養老方面，目前國內相關的設備比較多，比如老人手機、智能床墊、智能馬桶、智能拐杖等，但是它們還都是比較分散的獨立方案，沒有形成一個整體。”李云翔在描述HOPEN在智慧養老市場的定位時說，“我們希望做出一個完整的系統化的解決方案，其他個性化的設備可以接入我們這個平臺。”在HOPEN的愿景中，這個平臺是以其有競爭優勢的傳感操作系統、協議棧等關鍵技術為核心，集成第三方現有的信息化設備，來形成一個整體的解決方案，解決未來居家養老、社區養老、機構養老等三方面的需求。
基于這樣的定位，HOPEN已經做了大量的鋪墊工作，從技術、行業合作到市場進行全方位的卡位。技術層面，HOPEN根據用戶的需求，規劃出針對居家、社區、機構養老不同的系統方案框架，并開發出了一系列配套的智能終端產品。2014年上半年HOPEN和全國老齡辦信息中心聯合成立了全國養老技術研究院，依托老齡辦的資源，一方面做行業標準方面的研究，另一方面不斷收集地方上關于養老產業的需求，以利于對現有方案做不斷地改進和完善。同時，HOPEN也在北京的幾個小區發起了養老產品的試用活動，希望直接從市場中得到用戶一手的反饋。
養老終端產品：單品時代還未到來
雖然智慧養老產業在宏觀趨勢上整個業界已經達成了共識，但是在微觀的實施層面，還是有不同的聲音。有專家就曾經指出，中國物聯網規模化的應用很可能會是由一些爆款的終端單品為起點，進而來推動整個系統的完善。這樣的情況是否會在智慧養老領域發生呢？
對此，李云翔給出了HOPEN的分析和判斷——在養老終端方面，可形成市場爆款的單品，在2020年前不會出現。“個人在養老產品方面是否愿意埋單與社會風氣很有關系，現在還沒有出現子女為老年人長期頻繁埋單的社會意愿。老年人養老主要還是自己花錢。現有的老年用戶對智能電子產品接受程度有限。”李云翔分析道，“從人口學上看，中國的嬰兒潮出現在60年代，這些人有接受電子產品的基礎和意愿，但是這部分人真正步入老齡要到2020年之后，至少在近幾年不會出現能夠打動老年人的單品。”從另一個角度看，目前即使選擇從終端單品入手，也需要從系統的角度去考慮單品的功能定義，甚至是與其關聯的服務。
李云翔表示，他們也觀察到，目前國外的一些養老產品是以單品的方式出現的，它們大多完成的是一個監測老人生活狀態的功能，通過對終端產品采集的數據進行分析去判斷老人的生活狀態。比如日本推出過一種智能電熱水器，如果老人一段時間沒有使用，就可由此推測出老人生活狀態有異常。這是一種以“物”為中心的產品設計思路。
而HOPEN在設計養老終端產品時，會更多地去考慮以“人”為中心的設計思路，簡單地說，就是在產品的使用過程中，增強老年用戶的參與感，并借此為老人建立起與子女和社會的溝通。“我們的產品定位于對用戶的‘關愛’，它不僅僅滿足于觀察老人自己的狀態，而是能夠體現一種人文關懷。”李云翔解釋HEPON的產品設計哲學時說，“我們注意到，老人不管是居家還是在養老院，在心理上都會有落差，我們希望通過這些設備和系統，讓他們與子女、親人、社會建立一種關系，通過信息化的手段使得生活變得更加豐富多彩一些，進而解決更多精神方面的需求。”
比如在HOPEN開發的智能終端套件中，有一個隨身節點，老年人佩戴后可通過該設備接收到必要的提醒，也可以通過按鈕主動發出報警，或者發送簡單的短信息與子女溝通。李云翔認為，這種設計思路與以“物”為中心的產品相比，雖然成本比較高，用戶使用稍顯復雜，但是不會受到使用地點的限制，反饋及時準確，更為重要的是增強了老人的參與感，產品在使用同時也實現了一種情感的交流。HOPEN希望這樣的智能化產品，與HOPEN的智慧養老系統接駁后，能夠營造出一種新型的養老溝通場景，比如子女可以更加主動地去了解居家養老的狀況，老年人也能夠獲得更多與外界溝通、獲得幫助的途徑。
圖1，HOPEN開發的智慧養老終端套件
既然智慧養老產業短期內在終端產品方面難于形成突破，那么就需要從其他方面尋找更現實的切入點。
從國家層面的規劃來看，未來中國養老將是一個90/7/3的格局，即90%是居家養老，7%社區養老，3%機構養老，可見國家的導向是以居家養老是主為體的。但是從HOPEN的調研結果來看，社區養老潛力巨大，“因為即使是居家養老，也是需要通過社區滲透到居家養老中。社區和居家加起來，將會成為未來養老的一個主要的趨勢。”李云翔說。
李云翔進一步分析說，目前按照國家的規定，新建的樓盤必須有配套的養老設施，要有養老服務中心，而在解決了老年人服務的場所之后，下一步就是需要有配套的產品，以及服務。比如HOPEN在山東做的一個項目，就是通過系統將家中老年人的健康情況，報給社區衛生服務站，同時也可以報給其子女，未來可以將三方都聯系起來，甚至可以將其他一些公眾力量都包括進來，形成一個以社區為中心的智慧養老解決方案。實際上，在調研中HOPEN已經發現，一些養老機構也對這種以社區為中心的架構十分感興趣，他們也希望將養老服務與社區綁定在一起，希望他們的人員“走出去”，將服務延伸到社區，比如建立老年人的日間照料中心。
HOPEN智慧養老方案走入社區的途徑，目前最主要的就是與養老地產進行合作。李云翔認為，目前國家對養老地產有很多扶持政策，也刺激了房地產開發商投資的熱情，與養老地產的合作，一方面可以為養老產品和方案找到現實的買家，另一方面也可以通過實踐，真正打造一個適合老年人未來20-30年居住條件的環境，更好地把握用戶的需求。
“我們是希望將老年人作為最終用戶去考慮，我們會圍繞一些大型的（養老地產）重點客戶，打造符合他們需求的一個小型的生態圈，一個小‘云’。”李云翔表示，后續他們會將更多合作伙伴的產品和資源都接入到則個“云”中，形成一個HOPEN模式，真正將智慧養老做實。
圖2，HOPEN在北京方莊小區推廣智能養老工程方案
