眾包服務(wù)平臺一般的服務(wù)模式是方案商開店鋪，平臺給店鋪導(dǎo)入流量，也就是生意機會。店鋪費用有別，高付費的可以得到較大的流量，服務(wù)商自己篩選生意。有的平臺還根據(jù)店鋪費收取交易傭金，低店鋪費的傭金比例較高，高店鋪費的傭金少或免傭金。這種服務(wù)模式比較適合相對標(biāo)準(zhǔn)的交易，比如LOGO設(shè)計、工商注冊、翻譯、IT軟件和外觀設(shè)計等。它適合幾百元到幾萬元的定制化任務(wù)，雇主有個人，也有企業(yè)，服務(wù)商多是個人，企業(yè)少。
但是在AI和IoT技術(shù)開發(fā)眾包服務(wù)領(lǐng)域，或者人們常說的智能硬件行業(yè)，一般眾包服務(wù)模式適應(yīng)性不強，主要原因是技術(shù)開發(fā)項目的復(fù)雜性和交付的非標(biāo)準(zhǔn)性，導(dǎo)致雇主和服務(wù)商在需求溝通環(huán)節(jié)有障礙。雇主一般熟悉需求的功能和應(yīng)用環(huán)境，但不清楚技術(shù)規(guī)格和驗收條件。隨著項目進展，雇主逐步了解多了，就提出計劃外新的要求，服務(wù)商又不得不接受。由于開發(fā)中途修改需求缺乏體統(tǒng)性，有可能造成項目銜接“撞車”流產(chǎn)，比較輕的問題是開發(fā)成本上升的糾紛。所以，智能硬件開發(fā)項目的商機不能只是簡單地“給互聯(lián)網(wǎng)流量”，而是在需求梳理上給增值服務(wù)。
首先將開發(fā)需求進行分類：小項目、大項目、個人需求和企業(yè)需求。這是需求梳理的核心工作，可以用數(shù)據(jù)抓取來自動分類，但是需求不詳一定要技術(shù)工程師接入，是需求梳理難度大的部分。
對應(yīng)地，把服務(wù)商分為個人會員和企業(yè)會員。個人會員有高級工程師兼職，也有技能型人員兼職，有的是幾個工程師搭伙形成團隊去承接比較復(fù)雜的軟硬件項目。企業(yè)會員是以企業(yè)法人為主體，迭代開發(fā)、法律追訴和開發(fā)資質(zhì)都是B2B合同約束，涉及到后續(xù)生產(chǎn)制作也有質(zhì)量保證體系。顯然，個人服務(wù)商適合做小項目、技術(shù)咨詢性項目，比如EMC整改、BOM優(yōu)化和寫程序。企業(yè)服務(wù)商適合于公司雇主的需求，規(guī)模較大，需要迭代開發(fā)，需要打樣生產(chǎn)的項目。
記者了解到我愛方案網(wǎng)—電子方案開發(fā)供應(yīng)鏈平臺在服務(wù)商與雇主“門當(dāng)戶對”上作出成功案例，受到互聯(lián)網(wǎng)眾包服務(wù)行業(yè)的關(guān)注。首先平臺系統(tǒng)根據(jù)需求難度和開發(fā)酬金，把開發(fā)項目分成DIY和直通車，分別對應(yīng)小項目需求和企業(yè)雇主的大項目需求。相應(yīng)的，服務(wù)商對號入座，個人服務(wù)商和企業(yè)服務(wù)商有明確的標(biāo)準(zhǔn)。個人服務(wù)商和企業(yè)服務(wù)商通過不同的付費和認證才能在平臺承接項目。DIY項目雇主和服務(wù)商自由選擇，自己操心的多，商務(wù)和技術(shù)談判的問題可以參照FAQ解決。直通車是由項目經(jīng)理與雇主溝通，篩選需求明確的項目，并做需求梳理增值服務(wù)，推送給有相關(guān)項目經(jīng)驗的企業(yè)服務(wù)商。企業(yè)服務(wù)商拿到項目后就進入技術(shù)談判和工期討論，項目成功率非常高。
記者專訪我愛方案網(wǎng)副總裁劉高，深入討論“門當(dāng)戶對”的出發(fā)點、適用環(huán)境和雇主服務(wù)商的反饋。
我愛方案網(wǎng)副總裁劉高：我們忙了近三年，“門當(dāng)戶對”讓雇主和服務(wù)商都開心
門當(dāng)戶對的背景
我愛方案網(wǎng)每月承接1000多個開發(fā)需求，包括各個行業(yè)對電子方案的開發(fā)需求，技術(shù)難度、價格認知和項目規(guī)模跨度大。其中，有的雇主是真心實意來對接服務(wù)商，找到合適的就開工；也有來“忽悠”設(shè)計創(chuàng)意的，談幾個服務(wù)商，套了別人的思路就消失了；還有的在多個眾包平臺發(fā)布需求，比較價格和服務(wù)商資質(zhì)；更多的雇主是不熟悉需求的功能和技術(shù)規(guī)格，即使發(fā)布了需求，也讓服務(wù)商無從下手。這些情況造成雇主服務(wù)商關(guān)系不融洽，服務(wù)商的知識勞動沒有得到尊重。
從服務(wù)商角度來講，我愛方案網(wǎng)設(shè)會員費門檻已有18個月，以過濾“亂競標(biāo)”的服務(wù)商，效果是明顯的。但是，隨著業(yè)務(wù)量每季度50%的增漲，服務(wù)商競標(biāo)需求難的情況也在加劇。首先，個人和企業(yè)在一起競標(biāo)，成本結(jié)構(gòu)、資質(zhì)、開發(fā)工作完成以后的訴求差別很大，造成服務(wù)商低價競爭和盲目承諾的不良競爭局面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商不愿意混雜在個人會員中，也不愿意接寫代碼的小項目。因為沒有類別限制，個人會員也可以參加大項目競標(biāo)，造成雇主被騷擾。
亂的原因是混雜，把雇主分類、把服務(wù)商分類，按照分門別類的思路讓合適的人做合適的事。由于有近3年的積累，哪些服務(wù)商做過什么項目有數(shù)據(jù)依據(jù)，雇主需求可以按照價格和難度分類，我愛方案網(wǎng)IT團隊開發(fā)出DIY和直通車兩套業(yè)務(wù)流程，分別對應(yīng)個人會員和企業(yè)會員兩類項目競標(biāo)參與者。
門當(dāng)戶對的服務(wù)
我愛方案網(wǎng)把開發(fā)任務(wù)分成二類：DIY和直通車。DIY是自由發(fā)布的服務(wù)，雇主與服務(wù)商自由對接；直通車是企業(yè)級服務(wù)，由項目經(jīng)理篩選項目，提供一對一服務(wù)，把需求推送給有相關(guān)項目經(jīng)驗和資質(zhì)的服務(wù)商，提高項目成功率，減少項目流產(chǎn)。
發(fā)布DIY需求是免費的，需系統(tǒng)根據(jù)需求關(guān)鍵字匹配服務(wù)商，雇主亦可繳納誠意金置頂需求，獲取服務(wù)商的關(guān)注，快速匹配。服務(wù)商在平臺被選中的次數(shù)越多，獲得的雇主好評越多，服務(wù)商被邀請去參加競標(biāo)的機會就越多。不過，“自由”的DIY交易方式有一定風(fēng)險，容易出現(xiàn)雇主可能無法準(zhǔn)確判斷服務(wù)商的交付能力，虛假服務(wù)商拿到項目傭金就消失，項目被倒買倒賣等狀況。
直通車雇主：直通車項目提案費是一個好選擇
對此，直通車雇主
胡先生（用戶ID：FergusonHarlan）表示，“作為公司的項目負責(zé)人，我們希望能在外包服務(wù)平臺找到一位滿足項目開發(fā)需求的合適服務(wù)商，及時解決技術(shù)難題，保證開發(fā)進度！而直通車推薦的服務(wù)商都是有成功開發(fā)經(jīng)驗的，資質(zhì)可評估，即使中途出了問題也會積極配合解決，這樣項目外包更有保障！”
雇主發(fā)包直通車需求必須提交開發(fā)提案費，表示對服務(wù)商提案，對腦力勞動的尊重。如果沒有服務(wù)商提案，這個費用可以退還，但是作為互聯(lián)網(wǎng)流程，提案費是必須的動作。作為對直通車雇主的服務(wù)承諾，我愛方案網(wǎng)設(shè)有專職項目經(jīng)理，協(xié)助雇主梳理需求，保證服務(wù)商看了就明白，同時快速
匹配有該需求開發(fā)經(jīng)驗的服務(wù)商。直通車需求匹配是建立在成功案例和服務(wù)商關(guān)系積累的基礎(chǔ)上，成功率非常高。
對于大多數(shù)研發(fā)出身而不善言辭的服務(wù)商，“直通車”服務(wù)可以幫助解決項目洽談合作過程中的商務(wù)談判難題，減少項目流失，讓服務(wù)商能專心開發(fā)項目，安心地發(fā)揮技術(shù)所長，遠離一言不合就勒令“改改改”的強迫癥客戶。
阿米諾科技CEO靳黨軍：我們是企業(yè)會員，資質(zhì)認證都通過了
專業(yè)提供智能穿戴醫(yī)療設(shè)備的深圳阿米諾科技總經(jīng)理靳黨軍在一次服務(wù)商交流會中提到，“大多數(shù)服務(wù)商和我們一樣都是搞技術(shù)開發(fā)的，不善于商務(wù)談判，往往處于劣勢。而直通車任務(wù)就很適合我們，只提供真實項目，不存在雇主忽悠的情況。我們可以跳過前期商務(wù)談判環(huán)節(jié)，只需與雇主進行技術(shù)溝通，接包效率更高。”
對于雇主和服務(wù)商而言，配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)商與項目經(jīng)理雙保險的“直通車任務(wù)”都將是更加快捷、安全的交易模式。據(jù)快包平臺項目開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，直通車任務(wù)的交付成功率在1/3-2/3之間，也就是說服務(wù)商獲得3個項目推薦，最好的可以成功2個，最差的可以成功1個。相比20%選中率的DIY，直通車有明顯的優(yōu)勢。
門當(dāng)戶對的會員費制度
企業(yè)會員付費比個人會員高數(shù)倍，但是企業(yè)會員認可這個價值。把項目分開、把服務(wù)商分開是企業(yè)會員認為價值最大化的服務(wù)，因為項目篩選效率高，成交比例高，又免去個人會員的價格競爭。個人會員也沒有因為不能成交大項目有多少抱怨，因為對于企業(yè)雇主要評估資質(zhì)是繞不開的，倒不如自覺門當(dāng)戶對接適合個人服務(wù)商的項目。
微爾聯(lián)科技CEO溫曉標(biāo)：我愛方案網(wǎng)是我們的市場部
專注于物聯(lián)網(wǎng)方案開發(fā)的深圳市微爾聯(lián)科技總經(jīng)理溫曉標(biāo)向平臺反饋過，“在快包平臺購買企業(yè)會員很值！相比公司自己招聘一位銷售人員專門負責(zé)篩選外包項目，成本更低，效率更高。我愛方案網(wǎng)的項目經(jīng)理都很專業(yè)，推薦的項目成功率高，還能省去PM的項目管理環(huán)節(jié)。”
在提升會員差異方面，個人會員和企業(yè)會員有明顯標(biāo)識，容易讓雇主識別。基于11,000多個交易項目的數(shù)據(jù)分析，我愛方案網(wǎng)準(zhǔn)確地定義個人會員只能參與10萬元以內(nèi)的項目競標(biāo)，如果雇主明確表示金額更大的項目允許個人會員參與，平臺才會邀請合適的個人會員參與。企業(yè)會員可以參與直通車項目和全部DIY項目競標(biāo)。
作為會員體系的支撐，我愛方案網(wǎng)實施“實名制”、“會員制”、“開發(fā)保證金”制度，對服務(wù)商資質(zhì)、技術(shù)開發(fā)實力進行嚴格認證。我愛方案網(wǎng)推行的“服務(wù)商扶持計劃”還將在技術(shù)、商務(wù)、供應(yīng)鏈三方面給予相應(yīng)扶持，讓經(jīng)過認證后的快包“TOP服務(wù)商”對接優(yōu)質(zhì)雇主。
個人會員：我兼職接項目，給孩子賺奶粉錢和還房貸
平臺上一位已多次成功接包的個人會員
劉先生（快包用戶ID：liuchonghui1984 ）表示，“通過快包平臺，我能利用業(yè)余時間做自己擅長的技術(shù)工作，不僅可以陪在家人身邊，還能賺到錢，一舉多得！此外，我也經(jīng)常參加快包舉辦的“服務(wù)商扶持計劃”活動，特別是半導(dǎo)體公司的技術(shù)培訓(xùn)，收獲頗豐。”
“讓服務(wù)商賺到錢，讓雇主滿意”一直是我愛方案網(wǎng)-快包平臺的服務(wù)宗旨，同樣也是新會員體系及相關(guān)制度的價值所在。自創(chuàng)建及運營以來，我愛方案網(wǎng)每一次產(chǎn)品迭代都以用戶需求及體驗為中心，不斷完善平臺的服務(wù)價值體系，努力讓用戶的利益最大化。
