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“在當(dāng)下的兒童智能手表行業(yè)進(jìn)入紅海市場(chǎng)的大環(huán)境下，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品發(fā)展的重中之重。” 智美德科技創(chuàng)始人胡剛強(qiáng)在接受我愛(ài)方案網(wǎng)的采訪時(shí)如是說(shuō)。

智美德科技創(chuàng)始人胡剛強(qiáng)

3月27日，智美德科技成立5周年，以“感恩、積淀、共贏”為主題的2019年智美德科技5周年慶典暨新品發(fā)布會(huì)在中國(guó)深圳寶立方隆重舉行。現(xiàn)場(chǎng)聚集了來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商和客戶們，共同為智美德科技5周年慶典進(jìn)行慶祝，見(jiàn)證這一重要時(shí)刻。

2019年智美德科技5周年慶典暨新品發(fā)布會(huì)

基礎(chǔ)功能已普及，差異化突破是重中之重

在經(jīng)歷過(guò)幾年時(shí)間的廝殺之后，廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。早期智美德科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上可以說(shuō)是走在行業(yè)前頭的，該公司曾率先解決了防水痛點(diǎn)和增設(shè)了手環(huán)心率、血壓、血氧計(jì)測(cè)功能。但隨著技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，同行企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)差距已經(jīng)變得很小。

胡剛強(qiáng)坦言，現(xiàn)在他們?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)、外觀設(shè)計(jì)、功能體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被同行追上，現(xiàn)在需要往更深度的方向做，從網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和體驗(yàn)三方面出發(fā)進(jìn)行重點(diǎn)升級(jí)。智美德針對(duì)低中高端的定位推出對(duì)應(yīng)的3條產(chǎn)品線：以中興微芯片為主的系列產(chǎn)品，價(jià)格親民，功能簡(jiǎn)單；以MTK平臺(tái)為代表的系列產(chǎn)品，價(jià)格適中，質(zhì)量穩(wěn)定；以高通芯片為代表的高端系列產(chǎn)品，全網(wǎng)通，價(jià)格偏高，但質(zhì)量過(guò)硬。本次發(fā)布的三款新品——“DFYOU”品牌“熊小貝”和“DF39”以及“乖乖仔”品牌“G33”均在這些方面有所體現(xiàn)。

隨著2G手表逐漸被邊緣化，兒童手表市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)將從2G市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到4G市場(chǎng)。事實(shí)上，智美德早在2018年就開(kāi)始進(jìn)行4G產(chǎn)品的規(guī)劃，今天隆重推出這三款新品正是4G產(chǎn)品。胡剛強(qiáng)表示，4G產(chǎn)品作為主要的發(fā)展方向，智美德科技今年會(huì)繼續(xù)加大對(duì)4G產(chǎn)品的投入，預(yù)計(jì)出貨和研發(fā)比例將占總出貨比例50%以上。

如今，兒童智能手表幾乎成了一種剛需產(chǎn)品，用戶對(duì)智能手表不再滿足于通訊和安全功能。因此，在傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)定位、雙向通話、全天候歷史足跡查看等基礎(chǔ)上，智美德在內(nèi)容方面向知識(shí)和教育領(lǐng)域深度延伸，從智能終端終端進(jìn)行升級(jí)，增加了AI語(yǔ)音智能系統(tǒng)、在線教育等應(yīng)用，增加了用戶的黏性。

此外，新品還新增了移動(dòng)支付功能來(lái)提升產(chǎn)品的差異化。孩子們能通過(guò)使用智能手表里接入的支付寶，體驗(yàn)到移動(dòng)支付的便利。考慮到兒童對(duì)零花錢管理能力較弱的情況，智美德科技把兒童手表上的支付系統(tǒng)和家長(zhǎng)支付寶賬戶系統(tǒng)分為兩個(gè)獨(dú)立賬戶，家長(zhǎng)可對(duì)孩子的每天支付的金額設(shè)置上限，避免亂花錢和不安全的情況。

售后服務(wù)受重視，軟服務(wù)成品牌制勝關(guān)鍵

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)是保證良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，因此售后服務(wù)成為很重要的一環(huán)。然而行業(yè)卻普遍存在著“急功近利”的心態(tài)，其中售后服務(wù)成為行業(yè)亂象一大部分。胡剛強(qiáng)則認(rèn)為，售后服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)需要重視的問(wèn)題。

在胡剛強(qiáng)的帶領(lǐng)下，智美德科技從切實(shí)的用戶需求痛點(diǎn)出發(fā)，建立以全國(guó)為基點(diǎn)的全國(guó)客戶售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。年前，貴陽(yáng)和昆明已經(jīng)作為售后服務(wù)的試點(diǎn)，已經(jīng)開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng)。后續(xù)，智美德科技還將陸續(xù)擬建售后網(wǎng)點(diǎn)，目標(biāo)是覆蓋全國(guó)省會(huì)和重點(diǎn)客戶城市，如成都、重慶、長(zhǎng)沙、鄭州、武漢、西安、銀川、福州等。

智美德科技通過(guò)深入終端客戶，直接對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后，深入終端客戶提供售后服務(wù)，幫助消費(fèi)者和區(qū)域客戶代理商節(jié)省了大部分的售后成本和時(shí)間，也為企業(yè)開(kāi)啟統(tǒng)一售后熱線與消費(fèi)者直接對(duì)接做了很好的鋪墊。

結(jié)語(yǔ)

“智美德科技今年在研發(fā)和售后方面的投入額將占到總銷售額的10%以上”胡剛強(qiáng)說(shuō)，這一投入占比在行業(yè)內(nèi)也是非常顯著的，而研發(fā)和售后的持續(xù)優(yōu)化也將為智美德科技品牌發(fā)展之路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

未來(lái)，智美德科技在持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，將進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。目前該公司旗下?lián)碛小癉FYOU”和“乖乖仔”兩大自有品牌，在經(jīng)歷了一年時(shí)間的雙品牌運(yùn)營(yíng)之后，已經(jīng)穩(wěn)步進(jìn)入向上互助發(fā)展的狀態(tài)，該公司去年的銷售額同比增長(zhǎng)30%。未來(lái)品牌方面的工作將會(huì)把重點(diǎn)放在雙品牌的調(diào)性和區(qū)隔以及差異化的發(fā)展方向上。

智美德科技產(chǎn)品遍布全球，擁有千萬(wàn)量級(jí)的用戶，已經(jīng)在穿戴行業(yè)有一定的地位和影響力。2019年是智美德科技三年成長(zhǎng)期中的第三個(gè)年頭，也是進(jìn)入快速發(fā)展期至關(guān)重要的一年。可以預(yù)見(jiàn)，在系統(tǒng)化和專業(yè)化的布局之下，智美德科技前行的步伐也會(huì)更加穩(wěn)健。