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智能家居是今年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）的熱門詞，眾多參展品牌都在努力將“智能”兩字塞進(jìn)產(chǎn)品中。對(duì)于這個(gè)被高捧的概念，A．O．史密斯的丁威在接受36氪記者專訪時(shí)，卻顯得很冷靜，“其實(shí)在公司內(nèi)部，我們很少談?wù)撝悄芗揖樱谝欢ǔ潭壬希F(xiàn)有的產(chǎn)品還有諸多體驗(yàn)與功能上的需求沒(méi)有被滿足，對(duì)于新概念，我們不輕易否定，但不懂或者還沒(méi)有強(qiáng)烈感覺(jué)的時(shí)候，我們還保持觀望，不輕易投放資源，不輕易改變經(jīng)營(yíng)方向。”

在丁威看來(lái)，已經(jīng)擁有143年經(jīng)營(yíng)歷史的A．O．史密斯，應(yīng)該更專注于有沒(méi)有解決產(chǎn)品難題，有沒(méi)有提升用戶體驗(yàn)，是否真的滿足了用戶的需求。

本屆AWE展會(huì)上，A．O．史密斯展臺(tái)就以體驗(yàn)復(fù)合“場(chǎng)景化”的方式對(duì)旗下的全系產(chǎn)品進(jìn)行了展示。在超過(guò)1000平方米的展覽現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)諸多創(chuàng)新技術(shù)體驗(yàn)?zāi)K以及生活場(chǎng)景化產(chǎn)品展示區(qū)借助生動(dòng)化、VR等技術(shù)輔助，使參會(huì)者體驗(yàn)到A．O．史密斯不同品類新產(chǎn)品新技術(shù)的價(jià)值。包括長(zhǎng)效反滲透凈水機(jī)和大CARD值空氣凈化器在內(nèi)，A．O．史密斯在AWE上發(fā)布的六大品類新品。

36氪記者也在此次展會(huì)上專訪了A．O．史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼（中國(guó)）投資有限公司總裁丁威。

36氪：今年參展品牌幾乎都將主題設(shè)立為“智能家居”，從A．O．史密斯角度是怎么看智能兩字？

丁威：像這次展會(huì)，很多企業(yè)都把“智能”放在首位，有些家電企業(yè)是把這個(gè)概念當(dāng)做展示主題在說(shuō)。從我們的角度，是要將解決消費(fèi)者需求的核心技術(shù)放在最首要的位置。

事實(shí)上，我們始終覺(jué)得，在我們所銷售、生產(chǎn)的幾個(gè)品類里，也就是電熱水器，燃?xì)鉄崴鳎彝ト∨O(shè)備，包括現(xiàn)在做水凈化設(shè)備和空氣凈化設(shè)備，都是居家、大眾消費(fèi)產(chǎn)品，在這個(gè)層面上，到底應(yīng)該更關(guān)注智能技術(shù)含量還是解決問(wèn)題本身？

從目前來(lái)看，我們始終在意的是解決了多少行業(yè)難以解決、但用戶真實(shí)需求的問(wèn)題。

比如空氣凈化器，用戶體驗(yàn)不夠好，不同價(jià)格之間的產(chǎn)品，到底差別是什么？效果有什么不同？這個(gè)品類，我們現(xiàn)階段要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智能研發(fā)，根本就不符合市場(chǎng)需求，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是能不能解決消費(fèi)者現(xiàn)在的問(wèn)題。

我們?cè)诠竞苌僬務(wù)撝悄芗揖樱覀儠?huì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的問(wèn)題有沒(méi)有找到好的解決方案。

36氪：通常，從獲取市場(chǎng)反饋到產(chǎn)品研發(fā)的周期有多長(zhǎng)？

丁威：我們內(nèi)部分長(zhǎng)線項(xiàng)目和短線項(xiàng)目，其實(shí)不會(huì)給團(tuán)隊(duì)太大的壓力，要加人、要研發(fā)費(fèi)用，我們都可以支持。一些短線項(xiàng)目像是形象升級(jí)，或者產(chǎn)品改造，一般12個(gè)月左右。一些長(zhǎng)期的項(xiàng)目，我們不會(huì)設(shè)限，一年，兩年都有可能。

36氪：那你覺(jué)得現(xiàn)在熱議的智能家居，會(huì)是個(gè)偽命題嗎？

丁威：我們不希望自己傲慢地對(duì)新名詞或者新概念輕易否定，但真的不懂或者還沒(méi)有太多感悟的時(shí)候，我們的態(tài)度是保持關(guān)注，但是不會(huì)隨意投放資源，改變經(jīng)營(yíng)方向，我們還是專注于解決產(chǎn)品難題。

像是我們做得最早的電熱水器，到現(xiàn)在其實(shí)沒(méi)有太多新鮮東西可言了，但還是存在一些使用體驗(yàn)上的問(wèn)題，比如水總有用完的時(shí)候，水箱體積太大，看上去不安全，如何在體積小巧的同時(shí)做到不斷水？聽(tīng)起來(lái)像是無(wú)解，但這是我們內(nèi)部在想辦法解決的問(wèn)題。我們其實(shí)6年前就開(kāi)發(fā)出樣機(jī)了，只是距離商業(yè)化，還有一些障礙點(diǎn)在努力攻破。

A．O．史密斯畢竟有143年的經(jīng)營(yíng)歷史，始終的要求就是做事實(shí)在，整個(gè)公司不提倡追逐時(shí)髦概念。其實(shí)，可能每5年就會(huì)有新名詞出現(xiàn)引領(lǐng)一波思潮，比如柔性化生產(chǎn)，六西格瑪，制造2025，工業(yè)4．0等，跟風(fēng)前行只會(huì)把握不準(zhǔn)自己的經(jīng)營(yíng)。但從我們公司角度，不管概念怎么變，我們都在強(qiáng)調(diào)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、研發(fā)環(huán)節(jié)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)，能否通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高效率、提升品質(zhì)。

36氪：具體會(huì)如何做？

丁威：產(chǎn)品上要減少浪費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者和客戶沒(méi)有價(jià)值的，就消除掉。這不是簡(jiǎn)單的偷工減料或者簡(jiǎn)單的降成本。比如營(yíng)銷環(huán)節(jié)，按照我們現(xiàn)在的規(guī)模，每年要保持品牌的活躍度，每年至少需要2億人民幣的廣告費(fèi)花費(fèi)，但5年、10年以前那種投放在傳統(tǒng)媒介渠道上的錢不再需要了，終端從電視節(jié)轉(zhuǎn)向了手機(jī)端、社交媒體端，那么推廣和營(yíng)銷的方向和手段就要改變。

那么在生產(chǎn)端也一樣，生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)效率在很多新技術(shù)的前提下也在發(fā)生改變。比如機(jī)器人的成本在降低，一些關(guān)鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否可以引入機(jī)器人？

我們現(xiàn)在每一個(gè)品類都有自己生產(chǎn)線，要保證產(chǎn)能的擴(kuò)張可能就需要投入新的生產(chǎn)線，我們的工廠內(nèi)部有專門的自動(dòng)化部，就要求任何上一條新線，要確保比老線的勞動(dòng)效率提升35％。

36氪：覺(jué)得機(jī)器人替代潮會(huì)很快到來(lái)嗎？

丁威：我覺(jué)得大家要理性看待這個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人、自動(dòng)化這些的確促使很多企業(yè)重新重視生產(chǎn)過(guò)程，目前勞動(dòng)力成本的高企和企業(yè)盈利能力的下滑，的確讓不少企業(yè)都面臨生存問(wèn)題。但中國(guó)的機(jī)器人應(yīng)用是否會(huì)超過(guò)日本、德國(guó)？勞動(dòng)力成本的壓力是否大到了需要被完全替代？這是需要思考的。即便是在我們美國(guó)的工廠，大量組裝的崗位、制造生產(chǎn)的崗位都離不開(kāi)工人。

就勞動(dòng)力成本來(lái)說(shuō)，也不能一刀切。機(jī)器人取代工人，我們得看工人一年平均工資是多少來(lái)測(cè)算投資回報(bào)，10年前一個(gè)工人所有成本是5萬(wàn)／年，那可能花15萬(wàn)買個(gè)機(jī)器人，3年回報(bào)比較合適。但今天工人所有的成本加起來(lái)，是10萬(wàn)／年，那可能30萬(wàn)的機(jī)器人都值。我們還是選擇走專業(yè)化路線，管理相對(duì)單純，企業(yè)資源相對(duì)聚焦，不會(huì)被過(guò)度稀釋。